Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le site mbetoulon.fr est édité par 3BF SAS, exploitant l'agence Mail Boxes Etc. Toulon (n° 2541), située 901 chemin Alphonse Lavallée, 83210 La Farlède.

• Téléphone : 04 94 35 16 65
• Email : mbe2541@mbefrance.fr

3BF SAS agit en qualité de responsable du traitement des données collectées sur le site, au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679) et de la loi Informatique et Libertés modifiée.

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes selon les cas d'usage :

2.1 Demande de devis et formulaires de contact

• Nom, prénom, raison sociale (le cas échéant)
• Email, téléphone
• Adresse d'enlèvement, adresse de destination
• Caractéristiques de l'envoi (poids, dimensions, valeur, nature)
• Photos et pièces jointes éventuelles

2.2 Compte client professionnel (espace pro)

• Identité du contact principal et raison sociale
• Adresse de facturation, SIRET, TVA intra-communautaire
• Coordonnées bancaires (mandat SEPA, le cas échéant)
• Historique des simulations et des envois

2.3 Données techniques de navigation

• Cookies et traceurs (Google Tag Manager, Google Analytics 4, Vercel Speed Insights)
• Adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages consultées
• Durée des visites, sources de trafic (cookies tiers soumis à consentement)

3. Finalités du traitement

• Exécution du service :traiter votre demande de devis, organiser l'expédition, la facturation et le service après-vente.
• Relation client : vous répondre, vous informer du suivi, gérer les réclamations.
• Obligations légales : tenue de la comptabilité, archivage des pièces, conformité douanière.
• Amélioration du site :mesures d'audience anonymisées, statistiques de performance, tests A/B (avec consentement).
• Communication commerciale : uniquement après votre consentement explicite (case à cocher), avec faculté de désinscription à chaque envoi.

4. Bases légales

Les traitements reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat (devis, expédition, facturation) — art. 6.1.b RGPD
• Obligation légale (comptabilité, douane, conservation) — art. 6.1.c RGPD
• Intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service) — art. 6.1.f RGPD
• Consentement (cookies analytiques, marketing) — art. 6.1.a RGPD

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement par l'équipe de MBE Toulon, ainsi que par les prestataires suivants, agissant comme sous-traitants au sens du RGPD :

• Transporteurs(DHL, UPS, FedEx, GLS, Chronopost, Colissimo, TNT…) pour l'exécution des envois
• Mail Boxes Etc France (réseau franchisé) pour le routage inter-agences
• Vercel (hébergement du site, USA — clauses contractuelles types)
• Supabase (base de données, UE) pour le stockage des demandes
• Google (Workspace, Analytics, Tag Manager) — clauses contractuelles types
• Stripe (paiements en ligne, le cas échéant)
• Resend / Mailjet(envoi d'emails transactionnels)

Aucune donnée n'est revendue à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

• Devis non transformés : 3 ans à compter du dernier contact (prospection commerciale, art. 21 LIL)
• Dossiers clients (devis transformés) : 10 ans (obligation comptable et fiscale)
• Comptes pros :jusqu'à 3 ans après la clôture du compte
• Cookies analytiques : 13 mois maximum
• Logs techniques : 6 mois (sécurité du site)

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de définir des directives post-mortem sur vos données

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à mbe2541@mbefrance.fr en justifiant de votre identité. Nous répondons sous 30 jours.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr/fr/plaintes.

8. Cookies

Le site utilise des cookies techniques (nécessaires au fonctionnement, sans consentement requis) et des cookies de mesure d'audience et marketing (soumis à votre consentement explicite, via le bandeau affiché à votre première visite).

• Cookies essentiels :session, sécurité CSRF, préférences d'affichage
• Cookies analytiques : Google Analytics 4 (via GTM), Vercel Speed Insights
• Cookies marketing : remarketing Google (le cas échéant)

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de page (ou via les paramètres de votre navigateur).

9. Sécurité

3BF SAS met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la destruction : chiffrement HTTPS (TLS 1.3) sur l'ensemble du site, contrôle des accès, authentification renforcée pour l'administration, sauvegardes régulières.

10. Transferts hors UE

Certains prestataires (Vercel, Google) sont susceptibles de traiter vos données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, conformément à l'article 46 du RGPD.

11. Modifications

La présente politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions techniques ou réglementaires. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

12. Contact DPO / Délégué

3BF SAS n'a pas désigné de Délégué à la protection des données (non obligatoire à notre taille). Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous écrire à : mbe2541@mbefrance.fr.